よくあるご質問 Q & A

お客様から寄せられるご質問について回答いたします。
よくあるご質問で解決できない質問がございましたらこちらからお知らせください。

お問い合わせフォーム

宿泊について

使用できるクレジットカードの種類は何ですか?
JCB、VISA、マスターカード、AMEX、ダイナース、UFJニコス、Saison、UC、JACCSなどが利用いただけます。
チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっております(プランにより異なる場合があります)。
早めのチェックイン、遅めのチェックアウトは可能ですか?
1時間あたり1室あたり2,000円(+税)にて承ることが可能です(状況によりお受けできない場合があります)。
禁煙室はありますか?
ございます。インターネットからお申込みいただく場合は、お部屋タイプに【禁煙室】と記されているものをお選びください。お電話でご予約の際は禁煙室希望の旨お伝えください。
駐車場はありますか?
300台駐車可能な無料平面駐車場がございます。建物と併設しております、迷うことはございません。
予約のキャンセル・変更がしたいがどうすればいい?
予約システムを利用した予約のキャンセルはこちら、変更はこちらで承ります。緊急の場合はお電話(TEL 022-398-2011)をお願い致します。
一人でも宿泊できますか?
お一人様でも宿泊できます。予約システムでは、洋室シングルルーム和室シングルルームのご予約が可能です。和室のお一人様の宿泊もお日にちにより可能です。お電話(TEL 022-398-2011)でお問い合わせください。
「私の宿倶楽部」って何ですか?
岩沼屋の会員システムのことです。入会金・年会費無料でお入り頂け、ご宿泊料金・お日帰り昼食の料金の5%を還元し、次回以降1,000ポイント単位で割引をすることができます。詳しくはこちらをご覧ください。
貸出品にはどのようなものがありますか?
空気清浄機、加湿器、扇風機、安眠枕、体温計、水枕、トランプ、花札、爪切り、アイロン、ズボンプレッサー、懐中電灯、お子様であれば、チャイルドチェア、おねしょシート、おむつペール等、各種取り揃えております。数に限りがありますので、お貸出しできない場合は何卒ご了承をお願い申し上げます。また、急な発熱には、体温計、氷枕をお貸出し可能です。
客室内の設備内容を教えてください。
全室バス・トイレ(ウォシュレット)付です。客室内の設備としては、テレビ、冷蔵庫、金庫、電話、ドライヤー、拡大鏡、アメニティーはタオル、バスタオル、浴衣、羽織、歯ブラシ、ハンドソープ、固形石鹸、綿棒、浴室にシャンプー、コンディショナー、ボディーソープがついております。
ルームサービスはありますか?
お飲み物をお届けするサービスがございます。また、マッサージをお部屋で承ることができます。詳しくはお部屋に備え付けのインフォメーションブックをご覧ください。
お部屋に氷を届けてもらうことは出来ますか?料金はかかりますか?
可能です。
大きいサイズですと1,000円(+税)、小さいサイズですと500円(+税)でご利用できます。なお、お届けは22:00までとさせて頂いております。館内には製氷機はございません。予めご了承をお願い致します。
ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。
はい。お送り頂いて結構です。
フロントにてチェックインまでお預かりいたします。
【送り先】〒982-0241宮城県仙台市太白区秋保町湯元字薬師107
岩沼屋

【注意事項】
※ 差出人欄には、「ご宿泊日」と「ご予約者名(フルネーム)」(団体様の場合団体名も)をご記入ください。
※ 生もの・壊れ物・貴重品はお入れにならないようお願いいたします。
※ 元払い発送にてお願いいたします。
「私の宿倶楽部」のポイントの使い方を教えてください
1,000ポイント(1,000円)単位で、ご宿泊・日帰り会席の料金から割引させて頂きます。最終加算日(フロントにて精算した日)より2年間有効です。お電話または、岩沼屋公式ホームページからのご予約のみご利用頂けます(旅行会社や当館ホームページ以外のインターネット予約サイトからご予約頂いた場合はご利用頂けません)。
ペットを連れていきたいのですが?
申し訳ございません。ペットの入館はお断りしております(盲導犬、介助犬、聴導犬は除きます)。
なお、仙台市内にはペットホテルがいくつかございますので、そちらのご利用をおすすめしております。

【ニャンワンクラブ】
仙台市青葉区八幡2-1-21
電話:022-275-0021(受付時間・8:00~20:00)
足が不自由な同伴者がいるのですが
完全バリアフリーなお部屋はございませんが、玄関から客室入り口まで段差が少なめな構造になっております。出来る限り配慮させて頂きますので、予約時にご同伴の方について一度ご相談くださいませ。
宿泊予約のキャンセル待ちは行っていますか?
恐れ入りますが、キャンセル待ちは行っておりません。
なお、インターネット予約と電話予約では空室状況が異なり、インターネット予約が満室の場合でもお電話予約枠に空室がある場合がございます。一度電話でお問合せ下さいませ。
電話:022-398-2011(受付時間・9:00~19:00)
ケーキや花束を注文できますか?
可能でございます。ご予算等お気軽にご相談ください。
電話:022-398-2011(受付時間・9:00~19:00)。
※3日前までの事前予約が必要となります。ご希望の際は、お早めにお問合わせください。
以下、手配可能なサプライズ品の一例でございます。
■ケーキ5号サイズ(直径12cm) 3,780円(税込)
■花束2,000円相当 2,160円(税込)

温泉について

温泉の泉質は?
「ナトリウム・カルシウム-塩化物泉」「低張性弱アルカリ性高温泉」です。湯冷めしにくく、身体の芯までポカポカになるお湯です。詳しくはこちらをご覧ください。
入浴できる時間は何時から何時までですか?
ご宿泊のお客様は、24:00~24:30の清掃時間を除いて深夜でも早朝でもお入り頂けます。
日帰り入浴は11:00~15:00の営業時間となります。ただし、連泊のお客様の日中のご滞在、お日帰りのお客様は、原則毎週火曜日と木曜日が完全清掃の関係で女性専用となります。詳しくはこちらをご覧ください。
サウナはありますか?
サウナは男女どちらも1箇所ずつございます。営業時間は15:00~24:00となり、日中はクローズしますので、ご了承くださいませ。
貸切ができるお風呂(温泉)はありますか?
予約制で45分間2,000円(+税)かかります。
ご予約の際はフロントもしくは担当の客室係にお尋ねください。
妊婦、幼児の入浴は可能ですか?
当館の泉質は低刺激性のため、どちらも入浴が可能です。ただし、妊娠中の方は普段よりのぼせやすくなっておりますので長時間の入浴はお避け下さい。
貸切風呂を予約したいのですが
恐れ入りますが、お電話等での事前予約は承っておらず、チェックイン後の予約制となっております。当日フロントにて利用希望のお時間をお申し付けください。
ご利用時間…1回45分
料金…2,000円(+税)
営業時間…13:00~22:45(最終スタート・22:00)
源泉かけ流しの温泉はありますか?
有料の貸切家族風呂が源泉かけ流しとなっております。
お風呂にあるアメニティを教えてください
以下のものがございます。
大浴場…シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ、ドライヤー、ブラシ、シャワーキャップ、綿棒、髭剃り、化粧水、整髪料、冷水機、ベビーベッド、鍵付ロッカー、暗証番号式貴重品ロッカー
貸切家族風呂…シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ、ベビーソープ、ドライヤー、ブラシ、シャワーキャップ、綿棒、歯ブラシ、髭剃り、化粧水、整髪料、冷たいおしぼり(一部)、ベビーベッド
サウナはありますか?
大浴場に併設されております。
営業時間…15:00~24:00

お部屋について

部屋にはどんなアメニティが有りますか?
タオル、バスタオル、浴衣、羽織、歯ブラシ、ハンドソープ、固形石鹸、綿棒、浴室にシャンプー、コンディショナー、ボディーソープがございます。
洋室、ベッド付の部屋はありますか
洋室シングルルーム和室シングルルーム高層階「ひのき亭」ベッド付特別室にベッドがございます。
※特別室はインターネットで販売しておりません。ご予約を希望される際はお電話にてお問合わせください。
露天風呂付のお部屋はありますか?
当館に露天風呂付き客室はございません。
Wi-Fiは使えますか?
ロビーのみ対応しております(無料)。

お食事について

夕食の内容・時間は?
旬の味覚にこだわった和食会席料理をご提供させて頂いております。
お時間は18:00、18:30、19:00、19:30からの開始時刻をお選び頂けます。当日チェックイン時に希望のお時間をお伺いしております。
※予約状況により希望に添えない場合もございますのでご了承くださいませ。
朝食はバイキングですか?
朝食は和食のお膳となっております。
アレルギーがあるのですが
「えび」「かに」「そば」「落花生」のみ対応させて頂いております。インターネットからのご予約は「ご要望欄」にご入力頂くか、ご予約後にお電話にてお知らせください。
※当日の対応はできかねますので、ご利用日の前日16:00までにご連絡をお願い致します。

お子様について

子供料金の詳細が知りたい。
お子様は次の5種類の区分がございます。
①小学校高学年(大人とほぼ同じ料理)
②小学校低学年(お子様料理)
③幼児(お子様料理)
④幼児(布団のみ)
⑤幼児(食事布団なし)
お子様料金はプランにより異なりますので、プランの詳細をご確認ください。
「布団」は大人と同じ大きさの布団となります。お子様料理ご希望で布団不要の場合、料金は変わりませんが、ご要望欄にその旨ご入力ください。
当館では0歳のお子様から料金(2,000円+税)がかかります。乳児のお子様は「幼児(食事布団なし)」をお選びください。
ミルク用のお湯はありますか?
お部屋備え付けのポットにお湯がございますので、そちらをご利用ください。
子供用の浴衣はありますか?
当館は60センチから120センチまでは5センチ刻み、130センチからは10センチ刻みで浴衣をご用意しております。帯も可愛い色が揃えていますので、0歳のお子様もぜひ着せてください。お子様の浴衣はチェックイン時にフロントにてサイズを合わせてお渡し致します。
子供は温泉に入っても大丈夫?
特に入場制限はいたしておりません。お子様にもやさしい低刺激性の泉質ですが、最終的な判断は保護者の方にお願い致しております。
おむつが取れていないお子様につきましては、お手洗いなど気をつけながらご入浴頂ければと存じます。
ベビーソープはありますか?
貸切家族風呂にご用意しております。
食事・布団を利用しない幼児は無料ですか?
当館では0歳のお子様から施設使用料として2,000円(+税)を頂戴しております。
ご予約時は「幼児(食事布団なし)」でご予約くださいませ。
お昼寝用布団やおむつペール等をお部屋にご用意させて頂きます。
子供の夕食メニューはどのようなものになっているでしょうか
小学校高学年…大人とほぼ同じ料理
幼児~小学校低学年…岩沼屋オリジナルお子様ランチ
お子様ランチは【洋風】【和風】が選べます。ご予約時に希望をお申し付けください。
希望がない場合は洋風とさせて頂きます。また、和風は前日16:00までのご予約制となっております。
子供の浴衣はありますか?
フロントにて60cm~140cmのものまで各種サイズをご用意しております。
幼児用備品の貸出しはありますか?
お子様用の浴衣や帯、歯ブラシ、スリッパ等をご用意しております。
また、幼児(食事・布団なし)でご予約頂いたお子様にはおむつペール、お昼寝用布団、ラグマットをお部屋に準備させて頂きます。
離乳食はありますか?
恐れ入りますが、離乳食はお客様自身でご準備頂いております。
温めが必要な際はスタッフにお申し付けくださいませ。

交通・アクセスについて

交通機関を利用した場合の交通手段を教えてください
◆仙台駅より 仙台西部ライナー
仙台駅西口63番のりばから「秋保温泉・かわさきまち」行きのバスに乗車、「佐勘前」下車徒歩すぐ
◆仙台駅より 宮城交通バス
仙台駅西口バスプール8番のりばより宮城交通「秋保温泉」行きのバスに乗車、「秋保温泉湯元」下車徒歩すぐ
◆愛子駅より 仙台市営バス
愛子駅バスのりばより「二口」行、「野尻町北」行、「上の原」行のいずれかに乗車、「秋保文化の里センター」下車徒歩約10分
詳細なご案内はこちら
当日でも無料送迎バスを利用できますか
恐れ入りますが事前予約制となっております。ご利用希望の際は必ず前日の16:00までに当館までご連絡をお願い申し上げます。
無料送迎バスの乗り場を教えてください
仙台駅東口からの無料送迎バス(シャトルバス)がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
団体は無料バスに乗れますか?
全員がご乗車いただくことはできませんが、1グループ5名様程度でしたらご乗車頂けます。ご予約時にお問い合わせください。
団体のお客様は別途送迎バス(有料)のお手配も可能です。
仙台駅からタクシーでどれ位の時間・料金ですか?
仙台駅からはタクシーで約30分、料金は6,000~7,000円程度でございます。
ノーマルタイヤで大丈夫ですか?
11月下旬~3月は降雪の可能性がありますので、お車でお越しの際は冬用タイヤの装着をお願い致します。

その他のご質問

シャトルバスはありますか?
仙台駅東口からの無料送迎バス(シャトルバス)がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
団体だけどシャトルバスの利用ができますか?
多くのお客様にご利用頂きたく、目安として1グループ5名様までとさせて頂いております。状況により10名様位までは許容することもありますので、まずはお問い合わせください。
人数が多い場合やどうしても難しい場合は、バス会社の貸切バスを有料にてお手配致します。
お祝いの会ですが、何かできますか?
お誕生日、還暦などの歳祝い、結婚記念日、お食い初め、退職祝い、受賞記念など様々なお祝いに対応が可能です。有料になりますが、ケーキ、花束、花籠、おむつケーキなどのお手配できます。歳祝いには無料でちゃんちゃんこのお貸出しもできます。お気軽にお問い合わせください。サプライズでご用意も可能です。
バリアフリーに対応していますか?
館内は完全にバリアフリーに対応している客室・施設はございませんが、車椅子で客室の奥まで行けるお部屋は「長生館」がございます。また、1階に「ひろびろトイレ」がございます。
贈答用の宿泊券はありますか?
ございます。ご予算に応じて宿泊券をお作りできます。有効期限は最大1年間です。詳しくはこちらをご覧ください。
日帰り入浴はやっていますか?
年中無休で行っております。
また、毎週火曜・木曜の11:00~15:00は大浴場・露天風呂の利用を女性限定とさせて頂いております。
※メンテナンス等によりお休みをいただく場合がございます。
※ 火・木曜以外の特定日が女性専用となる場合があります。詳しくは新着情報をご確認ください。
利用券は使えますか?
仙台市職員共済組合、宮城県教職員互助会、グリーンパルなどの利用券がご利用いただけます。
支払いに使えるギフトカードを教えてください
JCBギフトカード、JTBナイスステイ、JTBナイスギフト等をご利用頂けます。
※JTBナイストリップはご利用頂けません。
電子レンジはありますか?
恐れ入りますがご用意しておりません。離乳食の温めが必要な際はスタッフへお申し出くださいませ。
プールはありますか?
恐れ入りますが当館にプールはございません。
旅館周辺にはコンビニはありますか?
徒歩すぐのところにローソンがございます。
部屋はバリアフリーになっていますか?
申し訳ございませんが対応しておりません。ただし、玄関から客室入口までは比較的段差が少ない構造になっております。